…το να συναλλάσσεται κανείς με το κοινό δεν είναι και εύκολο, ειδικά στις δημόσιες υπηρεσίες όπου εξαιτίας της απίστευτης γραφειοκρατίας, αιτήσεις για το παραμικρό, πρωτόκολλα, υπογραφές και σφραγίδες, το κοινό προσέρχεται προκατειλημμένο (πώς να μην είναι) και φοβισμένο για τις εκπλήξεις που το περιμένουν. Από την άλλη η δουλειά των υπαλλήλων είναι μια ρουτίνα που με λίγη προσοχή δεν χρειάζεται να είναι κανείς και φωστήρας για να την εκτελέσει !!! Χωρίς να έχω πείρα δημοσίου υπαλλήλου, έτυχε να θητεύσω για ένα οκτάμηνο σε δημόσια υπηρεσία και πραγματικά σοκαρίστηκα με τον τρόπο που αυτές λειτουργούν. Η κεντρική ιδέα με λίγα λόγια είναι, αίτηση – πρωτόκολλο - υπογραφή, ο υπάλληλος έχει το πάνω χέρι, βαριέμαι να εξηγώ όλη μέρα τα ίδια πράγματα, δεν είμαι υπεύθυνος εγώ !!!
Σε αντίθετη κατεύθυνση στον ιδιωτικό τομέα η κεντρική ιδέα είναι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, ευγένεια, χαμόγελο, υπομονή και ψυχραιμία. Εδώ το κοινό αλλάζει συμπεριφορά και ενίοτε βγάζει το άχτι του, όχι αυτό, εκείνο, αυτό είναι ακριβό κάτι πιο φτηνό, αχ βιάζομαι δεν μπορείτε να κάνετε πιο γρήγορα …Δεν μπορείς να φανταστείς τι βίτσια βγάζει ο κόσμος !!! Το ύφος με τον παρά μου και την μαγκιά μου το ξέρεις ??? Καλά κυρά μου και λίγη ευγένεια δεν βλάπτει !!! Αυτή είναι η δουλειά, γνωρίζεις από την αρχή τους κανόνες και την εκτελείς χωρίς να δείξεις στον άλλο την παραμικρή δυσαρέσκεια ή κούραση απέναντι ακόμα και στον πιο τρελό του παραλογισμό…
Ήρθε λοιπόν η ώρα η κακιά να χρειαστώ μια καταμέτρηση ενσήμων από το ΙΚΑ….. είμαι σίγουρη ότι εδώ έσκασες χαμόγελο στραβό …. ναι ??????
Εγώ ανατριχιάζω και μόνο στην ιδέα, αλλά αυτές τις κακοτοπιές δεν μπορείς να τις αποφύγεις !!! Το συγκεκριμένο ΙΚΑ έχει δύο φρούτα στο Μητρώο ….τροπικά !!!
Έχουν ύφος εκατό καρδιναλίων, μιλάνε απότομα, βαράνε τα κουδούνια για την σειρά, 5 νούμερα σε κλάσματα δευτερολέπτων κι όταν μαζεύονται οι δικαιούχοι με τα χαρτάκια στο χέρι γίνεται ένα μπέρδεμα απίστευτο ! Το 190 κύριε γράφει ο πίνακας, μα καλά της λέει ο άνθρωπος εγώ έχω 188 και πάτησες το κουδούνι τόσο γρήγορα που ούτε γατόπαρδος δεν προλάβαινε να φτάσει….. σηκώνει τους ώμους με μια απάθεια και συνεχίζει την δουλειά της , μένει ο άνθρωπος με το χαρτί στο χέρι μη ξέροντας τώρα τι να κάνει, την έχασε την σειρά του, να περιμένει, να πάει στην δίπλα ??? Άσε που δεν θέλουν ούτε να πλησιάζεις κοντά … ααααα και βέβαια απαιτούν απόλυτη σιωπή για να συμπληρώσουν απλές φόρμες στον υπολογιστή λες και αποσυνδέουν βόμβες υδρογόνου !!!! Εγώ δε τι άκουσα που στην αίτηση δεν έγραψα το ΑΜΑ αλλά το ΑΜΚΑ, μόνο που δεν έβγαλε βέργα να με δείρει … τι στην ευχή στήθηκα στην ουρά σαν το γαϊδούρι για να βγάλω το ΑΜΚΑ δεν έχω καταλάβει ακόμα και βέβαια πώς τόλμησα και δεν έχω μάθει ακόμα να ξεχωρίζω το ΑΜΑ από το ΑΜΚΑ πώς ?????
Μια κοπελιά δίπλα κουνώντας το κεφάλι μονολογούσε … μα κανείς δεν καταγγέλλει αυτή την συμπεριφορά !!! Αχ καημένο κορίτσι, μικρό και άβγαλτο, σε ποιόν να το καταγγείλεις, αφού η χειρότερη από τις δύο είναι η προϊσταμένη, δεν σε βρίζουν άλλωστε και βγαίνεις από κει νιώθοντας επιπλέον ανόητος !!!
Τόσα χρόνια και μετά από τόσους εκσυγχρονισμούς έχω να προτείνω κάτι που ίσως βοηθήσει, δεν τους κάνετε ένα καλό κλύσμα μια φορά την βδομάδα μπας και ξεξυνίσουν να γλιτώσει και ο κόσμος από την νευροπίεση ?????